Livraisons & retours

Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes concernant la livraison et les retours.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons en France métropolitaine, Royaume-Uni, Etats-Unis, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Irlande et dans de nombreux autres pays du monde entier. Pour savoir si Skintifique peut livrer nos produits dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

Les tarifs et délais de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont indiqués au moment de votre commande, une fois que vous avez validé votre adresse de livraison.

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Contactez-nous pour que nous le demander.

Quand sera envoyée ma commande ?

Toutes les commandes passées avant 10h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Après 10h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs pendant la journée. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi. Après, vous n'avez plus qu'à faire de la place chez vous pour vos nouveaux produits.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, contactez-nous pour voir comment procéder.

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible.

Je me suis trompé dans l’adresse mail, que faire ?

Si votre adresse mail n'est pas la bonne, contactez-nous directement pour nous le signaler.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite.

Veuillez noter que votre commande doit impérativement avoir été réalisée dans les 14 jours précédant votre demande actuelle. Les produits doivent être retournés intacts et non ouverts, dans leur emballage d’origine, lui aussi intact.

Pour rappel, les frais de ports de retour restent à votre charge. En fonction du transporteur sélectionné voici la grille informative tarifaire sur la base d'un colis de 500g pour une commande passée et livrée en France.

Mondial Relay : 4,40€
Colissimo : 6,29€

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits en nous contactant directement.

J'ai un problème avec le suivi, qui dois-je contacter ?

Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous et nous vous aiderons au plus vite.

Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu.

Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.

La garantie Satisfait ou remboursé

Qu'est-ce que la garantie Satisfait ou Remboursé ?

Pour que vous testiez nos produits l'esprit libre, nous avons créé une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours : soit vous êtes satisfait par votre achat, soit il vous est intégralement remboursé (hors frais de port).

La garantie s'applique automatiquement pour toute adresse de livraison en France métropolitaine, USA et UK.

Pourquoi cette garantie ?

Quoique nous fassions, vous aurez toujours une appréhension à l'idée de changer de soins. Et c'est parfaitement normal ! Aucune étude scientifique, aucune étude clinique ne sera jamais suffisante pour vous ôter de ce doute. En revanche, une chose est possible : vous garantir que ce sera une bonne dépense. Soit vous êtes satisfait, soit vous n'avez rien dépensé du tout !

Comment marche la garantie Satisfait ou Remboursé ?

Après l'achat d'un de nos produits sur Skintifique.me, vous l'utilisez pendant 30 jours. C'est le temps nécessaire pour assurer un cycle complet de régénération de la peau et donc déterminer l'efficacité globale du soin
Vous n'êtes pas satisfait par l'efficacité de notre soin après ces 30 jours d'utilisation ? Contactez-nous directement et nous vous remboursons sur le champ le montant exact de votre commande (hors frais de ports) !